Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de ACP Journey, así como las consultas, solicitudes de propuestas y contratación de servicios turísticos gestionados a través de nuestros canales de atención.

Al utilizar este sitio web, solicitar una propuesta o contratar servicios con ACP Journey, la persona usuaria declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

1. Identificación y alcance

El responsable de este sitio web y de los servicios ofrecidos a través de ACP Journey es:

ACP JOURNEY S.A. CUIT: 30-71928904-1 Condición fiscal: Responsable Inscripto Domicilio fiscal: José A. Cabrera 3807, Piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C.P. 1186, Argentina Correo electrónico: admin@acp-ts.com Sitio web: acpjourney.tur.ar

ACP Journey se dedica al diseño, organización y coordinación de viajes y experiencias turísticas personalizadas.

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del sitio web y, cuando corresponda, a los servicios turísticos contratados con ACP Journey.

Las condiciones específicas de cada viaje, experiencia, alojamiento, traslado o servicio serán informadas en la propuesta, presupuesto, confirmación o documentación correspondiente y formarán parte de las condiciones de contratación.

2. Información publicada en el sitio

ACP Journey procura que la información publicada en su sitio web sea precisa, clara y se encuentre actualizada.

Las fotografías, descripciones, itinerarios, mapas, tiempos estimados, características de alojamientos, experiencias y demás contenidos publicados tienen carácter informativo y buscan representar de manera fiel las características generales de los destinos y servicios ofrecidos.

Determinadas condiciones pueden modificarse debido a factores ajenos a ACP Journey, incluyendo, entre otros:

cambios estacionales; disponibilidad; condiciones meteorológicas; modificaciones operativas; decisiones de proveedores; cambios de horarios; cierres temporales; disposiciones de autoridades; circunstancias propias del destino.

La información definitiva aplicable a una contratación será la incluida en la propuesta, presupuesto o confirmación correspondiente.

3. Consultas y solicitudes de viaje

El envío de un formulario, mensaje, correo electrónico, solicitud de presupuesto o expresión de interés a través del sitio web no constituye por sí mismo una reserva ni genera una obligación de contratación.

Una reserva se considerará confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones informadas por ACP Journey para ese servicio, que podrán incluir, según corresponda:

aceptación de la propuesta; confirmación de disponibilidad; entrega de los datos necesarios; pago total o parcial; aceptación de condiciones particulares; emisión de una confirmación de reserva.

Hasta ese momento, la disponibilidad y los valores informados podrán estar sujetos a modificaciones.

4. Propuestas personalizadas

ACP Journey diseña viajes y experiencias de manera personalizada.

Las propuestas pueden incluir, entre otros servicios:

alojamiento; excursiones; traslados; transportes; vuelos internos; navegación; gastronomía; guías; entradas; experiencias especiales; servicios de asistencia; otros componentes asociados al itinerario.

Cada propuesta indicará, cuando corresponda:

servicios incluidos; servicios no incluidos; fechas; duración; itinerario; características del alojamiento; cantidad de pasajeros; precio; moneda; condiciones de pago; vigencia de la cotización; condiciones de modificación; condiciones de cancelación; requisitos particulares.

Las condiciones específicas de cada propuesta prevalecerán respecto de aquellos aspectos particulares de la contratación.

5. Disponibilidad

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad hasta su confirmación definitiva.

La inclusión de un hotel, experiencia, excursión, traslado u otro servicio en una propuesta no implica necesariamente que dicho servicio se encuentre reservado.

ACP Journey confirmará la disponibilidad con los proveedores correspondientes antes de considerar una reserva como definitiva.

Si un servicio inicialmente propuesto deja de estar disponible antes de la confirmación, ACP Journey podrá ofrecer una alternativa de características similares, sujeta a disponibilidad y aceptación por parte del viajero.

6. Precios

Los precios podrán expresarse en pesos argentinos, dólares estadounidenses u otra moneda claramente indicada.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, una cotización no garantiza disponibilidad ni precio hasta la confirmación definitiva de la reserva.

Antes de la confirmación, los valores podrán variar como consecuencia de:

cambios de disponibilidad; modificaciones en tarifas de proveedores; variaciones de impuestos o tasas; fluctuaciones cambiarias; cambios de temporada; modificaciones operativas; otros factores aplicables al servicio solicitado.

Una vez confirmada la contratación, se respetarán las condiciones acordadas, sin perjuicio de aquellos conceptos variables que hayan sido informados previamente y que dependan de terceros, autoridades, impuestos, tasas u otros factores externos.

7. Impuestos, tasas y cargos adicionales

La propuesta indicará, cuando corresponda, qué impuestos, tasas o cargos se encuentran incluidos en el precio.

Podrán existir conceptos que deban abonarse directamente en destino o al proveedor, tales como:

tasas turísticas; tasas ambientales; impuestos locales; tasas portuarias; cargos aeroportuarios; entradas a parques; servicios opcionales; propinas; consumos personales.

Cuando ACP Journey tenga conocimiento previo de estos cargos, procurará informarlos en la propuesta.

8. Pagos

Las condiciones y medios de pago serán informados en cada propuesta o proceso de reserva.

Dependiendo del servicio, podrá requerirse:

depósito o anticipo; pago parcial; pago total; pagos en etapas; cancelación del saldo antes de una fecha determinada.

La reserva podrá permanecer pendiente hasta que el pago solicitado haya sido efectivamente acreditado.

Los gastos bancarios, diferencias de cambio, comisiones de plataformas de pago u otros costos asociados al medio utilizado podrán quedar a cargo del viajero cuando hayan sido informados previamente.

9. Confirmación de reservas

Una reserva se considerará confirmada cuando ACP Journey haya recibido los pagos, datos y aceptaciones requeridos y haya emitido la correspondiente confirmación.

La confirmación podrá ser enviada por correo electrónico, sistema digital, documento, mensaje o cualquier otro canal utilizado habitualmente entre ACP Journey y el viajero.

El viajero deberá revisar la información recibida y comunicar cualquier error o inconsistencia tan pronto como sea posible.

10. Modificaciones solicitadas por el viajero

Las modificaciones solicitadas luego de una reserva confirmada estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones aplicables de los proveedores involucrados.

Los cambios pueden generar:

diferencias tarifarias; penalidades; gastos administrativos; cargos de terceros; pérdida parcial o total de servicios ya confirmados.

ACP Journey informará las condiciones aplicables antes de procesar una modificación cuando sea posible.

Toda solicitud de cambio deberá realizarse a través de los canales oficiales de contacto.

11. Cancelaciones solicitadas por el viajero

Las condiciones de cancelación y devolución pueden variar según cada servicio, proveedor y tarifa contratada.

Antes de confirmar una reserva, ACP Journey informará las condiciones particulares de cancelación aplicables.

Algunos servicios pueden incluir:

tarifas no reembolsables; penalidades progresivas; fechas límite de cancelación; depósitos no reembolsables; gastos administrativos; condiciones especiales de proveedores.

Toda solicitud de cancelación deberá comunicarse a ACP Journey a través de los canales oficiales de contacto.

Las devoluciones que correspondan se procesarán conforme a las condiciones aplicables a cada servicio y sin perjuicio de los derechos establecidos por la normativa vigente.

12. Cambios o cancelaciones por parte de proveedores

En determinadas circunstancias, hoteles, operadores, transportistas u otros prestadores pueden modificar o cancelar servicios por motivos operativos, climáticos, técnicos, regulatorios o de fuerza mayor.

Cuando un cambio afecte de manera relevante un servicio confirmado, ACP Journey procurará informar al viajero tan pronto como resulte razonablemente posible y gestionar las alternativas disponibles.

Dependiendo del caso, dichas alternativas podrán incluir:

reprogramación; sustitución por un servicio equivalente; modificación del itinerario; devolución parcial; devolución total del servicio afectado; otras soluciones acordes con las circunstancias y las condiciones del proveedor. 13. Itinerarios y modificaciones durante el viaje

Los itinerarios pueden requerir ajustes antes o durante el viaje por razones de seguridad, condiciones meteorológicas, estado de rutas, cierres, disponibilidad, disposiciones de autoridades o circunstancias imprevistas.

ACP Journey y los proveedores involucrados podrán realizar cambios razonables cuando resulte necesario para preservar la seguridad, continuidad o calidad general del viaje.

Cuando sea posible, se procurará mantener servicios de categoría y características equivalentes.

14. Circunstancias extraordinarias

Determinados acontecimientos pueden afectar o impedir la prestación de servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

fenómenos meteorológicos extremos; terremotos; incendios; inundaciones; cierres de caminos; huelgas; conflictos sociales; restricciones gubernamentales; emergencias sanitarias; epidemias; pandemias; cancelaciones de transporte; cierres fronterizos; acontecimientos de fuerza mayor.

En estas situaciones, ACP Journey analizará cada caso y gestionará las alternativas disponibles conforme a la contratación realizada, las condiciones de los proveedores y la normativa aplicable.

15. Proveedores de servicios

Muchos de los servicios incluidos en un viaje son prestados materialmente por terceros, tales como:

hoteles; compañías aéreas; empresas de transporte; guías; operadores de excursiones; empresas de navegación; establecimientos gastronómicos; prestadores turísticos; compañías de seguros.

ACP Journey selecciona, organiza y coordina proveedores para integrar los servicios ofrecidos.

Las condiciones propias de determinados proveedores podrán formar parte de la contratación cuando hayan sido informadas previamente al viajero.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones implica una renuncia o limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

16. Transporte y servicios aéreos

Cuando un viaje incluya servicios aéreos o de transporte operados por terceros, éstos estarán además sujetos a las condiciones establecidas por la empresa transportista.

Los horarios, rutas, escalas, franquicias de equipaje, asignación de asientos y demás condiciones operativas podrán ser modificados por el transportista.

El viajero deberá verificar la información actualizada antes de la salida.

17. Documentación de viaje

Es responsabilidad de cada viajero contar con la documentación necesaria y vigente para realizar el viaje.

Esto puede incluir, según corresponda:

documento de identidad; pasaporte; visas; permisos de ingreso; autorizaciones para menores; certificados sanitarios; requisitos migratorios; vacunas; seguros; permisos especiales; cualquier otra documentación exigida por autoridades nacionales o internacionales.

ACP Journey podrá brindar información orientativa, pero los requisitos pueden cambiar sin previo aviso.

Se recomienda verificar siempre las fuentes oficiales correspondientes antes de viajar.

18. Salud y condiciones particulares

Determinadas experiencias pueden implicar actividad física, altura, navegación, trekking, frío, calor, exposición al sol, desplazamientos por terrenos irregulares u otras condiciones particulares.

El viajero deberá evaluar si se encuentra en condiciones adecuadas para realizar las actividades contratadas.

Cuando exista una condición, limitación o necesidad particular que pueda afectar la participación en una actividad, se recomienda informarla antes de contratar para evaluar las alternativas disponibles.

ACP Journey podrá informar requisitos específicos establecidos por los prestadores.

19. Seguros de viaje

ACP Journey recomienda contar con un seguro de asistencia al viajero adecuado al destino, duración y características del viaje.

Dependiendo del destino o de determinados servicios, algunas coberturas podrán ser obligatorias.

La contratación, alcance, exclusiones, franquicias y límites del seguro dependerán exclusivamente de la póliza contratada y de la compañía aseguradora correspondiente.

20. Viajes con menores

Las personas adultas responsables de menores deberán asegurarse de contar con toda la documentación y autorizaciones exigidas.

Los requisitos pueden variar según:

nacionalidad; destino; vínculo con los acompañantes; país de salida; país de ingreso; normativa vigente.

Es responsabilidad de las personas adultas responsables verificar los requisitos aplicables antes del viaje.

21. Equipaje y objetos personales

El viajero es responsable de sus pertenencias personales durante el viaje.

Las condiciones relativas a equipaje, límites de peso, dimensiones, artículos permitidos y equipaje especial dependerán de cada transportista o proveedor.

ACP Journey no controla dichas políticas y recomienda verificarlas antes de viajar.

22. Conducta durante el viaje

Los viajeros deberán respetar las normas de seguridad, convivencia y conducta establecidas por proveedores, autoridades y establecimientos.

En actividades de aventura, naturaleza o excursiones guiadas, deberán seguir las indicaciones del personal responsable.

Una conducta que ponga en riesgo al propio viajero, a otras personas o al normal desarrollo de una actividad podrá dar lugar a la interrupción de la participación en el servicio correspondiente, de acuerdo con las condiciones aplicables.

23. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, gráficos, logotipos, marcas, interfaces y demás contenidos propios disponibles en este sitio web se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, fotografías, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

24. Uso del sitio web

La persona usuaria se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

No está permitido:

intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos; introducir código malicioso; interferir con la infraestructura tecnológica; utilizar el sitio con fines fraudulentos; recopilar información mediante medios automatizados no autorizados; suplantar identidades; realizar actividades que puedan perjudicar a ACP Journey o a terceros. 25. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, incluyendo WhatsApp, WeChat, plataformas de mapas, redes sociales u otros sitios web.

Estos servicios son operados por terceros y pueden encontrarse sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

ACP Journey no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de servicios externos.

26. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestros formularios y canales digitales, recomendamos consultar dicha política para conocer:

qué información podemos recopilar; con qué finalidad; durante cuánto tiempo podemos conservarla; con quién puede compartirse; cómo ejercer los derechos correspondientes. 27. Comunicaciones comerciales

ACP Journey podrá enviar comunicaciones promocionales, novedades o inspiración de viajes únicamente cuando exista una base válida para hacerlo.

Las personas suscriptas podrán solicitar la baja de dichas comunicaciones en cualquier momento utilizando el mecanismo disponible en cada mensaje o contactando a ACP Journey.

28. Responsabilidad sobre información proporcionada

El viajero es responsable de proporcionar información completa, precisa y actualizada cuando ésta resulte necesaria para la organización de un viaje.

ACP Journey no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o proporcionada fuera de plazo por el viajero cuando dicha información resulte necesaria para la correcta prestación de los servicios.

29. Defensa del consumidor

Las relaciones de consumo se regirán por la normativa argentina vigente y aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de derechos legalmente reconocidos a consumidores o usuarios.

Cuando exista contradicción entre estos Términos y una norma de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa aplicable.

30. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina.

Cualquier controversia será tratada conforme a las normas de jurisdicción y competencia que resulten aplicables, especialmente aquellas relativas a consumidores y usuarios.

31. Modificaciones de estos Términos

ACP Journey podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en:

sus servicios; procesos comerciales; tecnología utilizada; normativa aplicable; modalidades de contratación.

La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones específicas de una contratación ya confirmada, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal aplicable.

32. Contacto

Para realizar consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, reservas, servicios contratados o cuestiones administrativas, podés comunicarte con: